昔日签证龙头倒下 百程旅行的停业启示
旧日签证龙头企业北京百程世界游览股份有限公司(以下简称“百程游览”),因资金呈现问题而将封闭清算的音讯在业界“刷屏”,也引来一片叹气。百程游览曾以“0元签证服务费”切入战场,奠定了签证商场的龙头位置,但终究仍是没能扛过隆冬。歇业虽是受疫情影响,却也可从中汲取经历教训。业界专家表明,百程游览初期捉住了互联网晋级过程中的流量盈余,但后期跟着签证信息逐步通明、赢利紧缩,签证事务成为旅企“赔钱赚呼喊”的生意。以此为鉴,罢工期内的游览企业可通过行记、直播、视频等形式招引潜在顾客,为日后春暖花开做好预备。  发动清算程序  “百程游览的关停更像一个信号,其是现在倒下的首家前史较久的闻名旅企,但也不会是终究一家。”北京第二外国语学院教授王兴斌表明。2月29日,业界有音讯称,百程游览已正式宣告公司无法持续工作,开端发动清算程序,一份内部告知文件也一起流出。随后,北京商报记者从知情人士处确认了这一音讯,而百程游览淘宝店客服也表明店肆暂时不做了,康复运营时刻不定。据流出的相关文件显现,因为公司资金紧缺,将于3月10日先行付出职工1月薪资,3月起将不再为职工交纳五险一金及发放薪酬。有知情人士告知记者,百程游览创始人、董事长兼CEO曾松还表明,百程游览将极力不欠供货商、顾客、职工一分钱。  据了解,百程游览首要从事在线签证处理事务、游览休假服务、线下游览社、目的地服务以及企业世界商务游览事务,在微信大众号、淘宝网等渠道均有运营,是国内最大的线上签证服务机构之一。2014年3月,百程游览取得阿里巴巴、宽带本钱2000万美元B轮出资,并于2016年成功挂牌新三板。但挂牌后的运营情况却并不达观。据其发布的财报显现,2013-2018年上半年,百程游览净赢利均为亏本状况,亏本额分别为1761万元、3663万元、3935万元、4511万元、2795万元以及1286万元,并于上一年7月在新三板停止挂牌。  尽管亏本数额在逐年减小,但百程游览一向未能转亏为盈,资金压力也随之添加。此外据了解,文明企业为缓解受疫情影响的运营压力,相关部分还发动了“文菁方案”,从2月24日起,为46家文明企业拨付“文菁方案”奖赏支撑资金,总金额超越2400万元。但成功登榜“文菁方案”也没能抢救百程游览,终究走上了封闭公司发动清算之路,从前显赫一时的龙头企业仍是走下了舞台。  “年代盈余”已过期  作为早一批敞开签证服务加目的地产品的企业,百程游览前期也走过“花路”。有业界人士泄漏,百程游览在职业开展的前期,捉住了互联网晋级过程中的流量盈余,在信息功率不行对称、服务体会晋级的过程中,取得了敏捷生长。但后期在战略挑选、团队才能、商场改变等应对方面,没有按节奏取得与新阶段相适应的要害支撑。  王兴斌剖析,早前百程游览能够敏捷开展,也是赶上了“年代盈余”。“早些年国内游客的出境游经历还比较少,出入境方针相对也比较严厉,各人请求或许耗费很多时刻及精力,因而传统签证服务商仍是能够确保收入的。但后来跟着出境游的火爆,很多抢手目的地国家为招引游客,推出了各种签证便当及优惠方针,如泰国、日本等国家,以及连续推出的落地免签等方针。一起跟着年代的开展,信息越来越通明、职业赢利不断被紧缩,即便附带了相关的目的地产品,也很难确保收益,然后呈现运营问题。”  浙江工商大学游览与城乡规划学院副教授乔光芒则表明,如百程游览这类挑选以签证为切入口和招引点,获取游客重视,然后打包引荐出售目的地游览产品的企业也有不少。“近年来出境游气势越来越猛,一些企业看到了这一商机,但仅靠单一签证形式显着很难做大,价格上难以同淘宝等低本钱电商渠道、乃至是个人代理商进行竞赛,数量和规划也受到限制,大体量的旅企盈余空间将会十分有限。”乔光芒进一步表明,关于这类企业来说,转型是必定。“签证事务能够仅仅一个开端,其实在把握游客信息和出境游意向方面,代理签证的企业是极具优势的。使用已有的顾客流量,依照个人倾向推出后续一系列酒店、景区规划等追寻产品服务。比起增开新事务,转化已有资源愈加水到渠成,一起也能节省企业本钱。”  不破不立的出境游  跟着疫情局势在韩国、日本等出境游抢手城市的不断改变,出境游的康复预期也随之后延。“游览商场要复苏,次序首先是国内一些室外景区,再到国内游,然后才是出境游。”王兴斌介绍。除了外部环境的压力,出境游服务商还要面对的问题便是产品同质化现象。在他看来,出境游产品的同质化是国内供货商以及境外目的地对接商的双向问题。“境内企业能够在歇业期间重新拟定一些游览道路,但一起对接商也要进行立异。”他表明。  与此一起,受疫情影响,日本、韩国等国家游览业也大受打击。据日媒报导,日本老字号旅馆“富士见庄”因受疫情影响而破产。富士见庄创立于1956年,近年来以招待我国团队游客为主,每月房间一向呈满员状况。据东京商工查询公司介绍,旅馆近期向名古屋地方法院请求破产。在此布景下,寻觅“出路”成为每家出境游企业有必要考虑的问题。  “现在看来,单纯的文字图片介绍已很难感动游览顾客。”乔光芒向北京商报记者介绍。他表明,出境游集体平均年龄也在不断进步,对新事物的承受度也随之进步。企业若仍旧依照传统形式推送游览信息,很多相同的产品就很难捉住潜在顾客。因而有必要破除以往的运营理念,活跃测验新形式。“近期行记、攻略等推送方法逐步火了起来,尤其是关于出境游游客来说,相对生疏的城市,游览直播、视频推送明显更能引起留意。企业可将行记与产品相结合,凭借或打造一批‘网红’游览产品,在规划和体会感上多下些功夫。”他进一步表明,罢工期间不能供给详细服务,宣扬和介绍就更不能少。针对时刻预算较少、不愿意花时刻来研讨攻略的游客来说,游览社以及服务商就需做好产品整合、推出定制化引荐、私家行程拟定等形式。“这个时分最忌嫌费事而一向走老路。谁的产品更重视细节、更个性化、更能供给全套服务,谁就越能在事务复苏后守住顾客。”  北京商报记者 肖玮 杨卉

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